1. Fornitore e ambito di applicazione
Il servizio è fornito da Cleanio di Scrocca Maria Claudia, con sede legale in Via Unica Sorigherio 8, San Donato Milanese (MI), C.F./P.IVA 14770670967, telefono +39 379 168 1250, e-mail claudia@cleanio.it, di seguito “Cleanio”.
Questi termini disciplinano gli ordini effettuati da consumatori che utilizzano il servizio come pazienti, caregiver, familiari, referenti o personale di una struttura sanitaria. Le condizioni si applicano agli ordini richiesti tramite modulo, sito, QR code, telefono, WhatsApp, e-mail o direttamente a un operatore Cleanio.
L’eventuale presenza di Cleanio all’interno di una struttura sanitaria non trasforma il servizio in prestazione sanitaria, ospedaliera o pubblica. Cleanio opera in autonomia ed è l’unico referente contrattuale dell’utente per il servizio di lavanderia.
2. Descrizione del servizio
Alla data di aggiornamento, il servizio è disponibile presso l’Ospedale San Carlo di Milano e l’Ospedale San Paolo di Milano. Al San Carlo sono autorizzati i reparti Ortopedia, Medicina 6B, Riabilitazione A, Riabilitazione B, Chirurgia generale e Cardiologia; al San Paolo, Maxillofacciale ed Epatogastro. L’elenco aggiornato delle strutture e dei reparti aderenti è pubblicato sul sito. La presenza nella struttura non implica disponibilità in ogni reparto o in ogni giornata.
Il servizio può comprendere, secondo l’ordine e il listino comunicato:
- fornitura o consegna di un sacchetto Cleanio, indicativamente della capienza standard di 20 litri;
- ritiro degli indumenti personali presso il punto concordato;
- presa in carico e identificazione dell’ordine;
- lavaggio professionale esclusivamente ad acqua e, quando previsto, stiratura; il servizio non comprende il lavaggio a secco;
- confezionamento e riconsegna degli indumenti;
- assistenza relativa all’ordine.
I Cleanio Days ordinari sono martedì e venerdì. Per i pazienti il servizio è acquistato a consumo; per i dipendenti delle strutture aderenti è disponibile l’abbonamento mensile descritto nella sezione 4.
Il servizio riguarda esclusivamente indumenti ed effetti tessili personali espressamente accettati da Cleanio e compatibili con il lavaggio ad acqua. Cleanio non effettua lavaggio a secco e può rifiutare i capi la cui etichetta richiede esclusivamente tale trattamento. Sono esclusi biancheria ospedaliera, rifiuti, materiale sanitario, farmaci, documenti clinici, dispositivi medici, denaro, gioielli, chiavi, apparecchi elettronici e beni non pertinenti.
3. Richiesta e conclusione del contratto
Prima della conferma, l’utente riceve o può consultare le caratteristiche principali del servizio, il prezzo o il criterio di calcolo, le modalità di pagamento, i tempi indicativi e questi termini. L’invio della richiesta non obbliga Cleanio finché la disponibilità non è confermata.
Il contratto si conclude quando Cleanio conferma la presa in carico dell’ordine, anche tramite messaggio, ricevuta, numero d’ordine o ritiro del sacchetto, e l’utente accetta il prezzo e le presenti condizioni. Cleanio può rifiutare la richiesta quando il servizio non è disponibile, il reparto non è autorizzato, i capi non sono idonei o sussistono ragioni di sicurezza, igiene o organizzazione.
Chi effettua l’ordine per conto di un’altra persona dichiara di essere autorizzato a farlo, di fornire informazioni corrette e di poter ricevere le comunicazioni relative all’ordine.
Per l’abbonamento dei dipendenti, la compilazione del modulo crea una richiesta in attesa. L’abbonamento diventa operativo soltanto dopo la conferma di PayPal e la verifica del primo pagamento da parte di Cleanio. Il dipendente dichiara di lavorare presso l’ospedale e il reparto indicati; Cleanio può verificarne l’idoneità e sospendere o annullare l’abbonamento in caso di informazioni non corrette.
4. Prezzi, abbonamento e pagamenti
Il prezzo applicabile è quello mostrato o comunicato all’utente prima della conferma dell’ordine. Salvo indicazione contraria, gli importi destinati al consumatore comprendono le imposte applicabili. Eventuali servizi aggiuntivi, spedizioni o riconsegne alternative sono addebitati solo dopo comunicazione e accettazione del relativo costo.
Per i pazienti il prezzo ordinario è di €0,90 per capo ordinario. Camicie e pantaloni classici costano €3 al pezzo e sono pagati separatamente tramite PayPal prima della registrazione del ritiro. Non è richiesto alcun abbonamento. Il pagamento degli altri capi continua a essere effettuato con gli strumenti comunicati da Cleanio al momento della richiesta.
I dipendenti degli ospedali aderenti possono sottoscrivere l’abbonamento Lavato e stirato al prezzo di €19,90 al mese. L’abbonamento comprende un sacchetto da 20 litri a ogni Cleanio Day, fino a due sacchetti alla settimana, per un massimo di 8 richieste al mese. Ogni singola richiesta in abbonamento può comprendere complessivamente non più di 15 pezzi, anche quando appartengono a tipologie diverse. Ciascun ritiro comprende fino a 2 camicie e 2 pantaloni classici. Le quantità ulteriori, sempre nel limite complessivo di 15 pezzi, costano €3 al pezzo e sono pagate separatamente tramite PayPal. L’abbonamento include lavaggio ad acqua, stiratura e riconsegna.
L’abbonamento è pagato tramite PayPal e si rinnova automaticamente ogni mese fino alla cancellazione. PayPal gestisce lo strumento di pagamento secondo le proprie condizioni; Cleanio riceve identificativo, stato della sottoscrizione ed esito dei pagamenti, ma non i dati completi della carta o del conto. In caso di pagamento fallito, sospeso, revocato o non verificato, Cleanio non eroga il servizio in abbonamento.
Il dipendente può disattivare il rinnovo dal proprio account PayPal oppure chiedere assistenza a Cleanio prima della data di rinnovo. La cancellazione opera per i rinnovi successivi e non comporta il rimborso automatico del periodo già iniziato, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore. La struttura sanitaria non acquista il servizio, non anticipa il prezzo e non risponde di insoluti o contestazioni economiche.
5. Ritiro, tempi e riconsegna
Il ritiro e la riconsegna avvengono nei giorni, negli orari e nei punti consentiti dalla struttura sanitaria e concordati con l’utente. Gli accessi operativi possono essere limitati o modificati per esigenze cliniche, sanitarie, di sicurezza o organizzative.
Cleanio mira a riconsegnare gli indumenti al Cleanio Day successivo e comunque, di norma, entro il secondo Cleanio Day successivo al ritiro. Il termine è indicativo e può subire variazioni per esigenze di trattamento, indisponibilità dell’utente, modifiche dei percorsi ospedalieri, festività, guasti, problemi logistici o cause non imputabili a Cleanio. Quando ragionevolmente possibile, Cleanio informa l’utente del ritardo.
La riconsegna può avvenire presso la camera del paziente, al caregiver indicato o presso il punto operativo concordato per il personale. La consegna a un referente indicato dall’utente libera Cleanio dall’obbligo di riconsegna, salvo errore imputabile a Cleanio.
6. Capi ammessi e obblighi dell’utente
L’utente deve:
- inserire esclusivamente capi personali lavabili ad acqua e pertinenti al servizio;
- controllare e svuotare tasche, fodere, sacche, custodie e risvolti;
- rimuovere denaro, documenti, chiavi, gioielli, dispositivi, farmaci e oggetti di valore;
- segnalare capi delicati, di particolare valore, privi di etichetta, danneggiati o con macchie specifiche;
- verificare che le etichette di composizione e manutenzione siano presenti e corrette;
- non consegnare capi contaminati da sostanze pericolose, biologiche o infettive, infestati o non trattabili con procedure ordinarie;
- non inserire biancheria di proprietà della struttura sanitaria o di terzi senza autorizzazione.
Cleanio può rifiutare o restituire senza trattamento i capi che presentano rischi per persone, impianti, altri indumenti o ambiente. Se il rischio emerge dopo il ritiro, Cleanio contatta l’utente per concordare la gestione.
7. Modalità di trattamento e risultato
Il servizio prevede esclusivamente il lavaggio ad acqua e non comprende il lavaggio a secco. L’utente non deve consegnare capi la cui etichetta consenta soltanto il lavaggio a secco.
Cleanio e i propri partner applicano procedure professionali coerenti con le etichette di manutenzione, la composizione apparente, lo stato del capo e le informazioni fornite dall’utente. Quando l’etichetta è assente, illeggibile o contraddittoria, Cleanio può rifiutare il capo oppure trattarlo secondo una procedura prudenziale, previo accordo quando necessario.
Non è garantita la completa rimozione di ogni macchia, odore o alterazione. Alcune macchie possono essere permanenti o richiedere trattamenti che rischiano di danneggiare il tessuto; in tali casi Cleanio privilegia la conservazione del capo.
Non costituiscono difetti imputabili a Cleanio il normale restringimento compatibile con il materiale, la perdita di colore dovuta a instabilità del tessuto, l’emersione di usura preesistente, difetti nascosti, cuciture indebolite, applicazioni non resistenti o danni derivanti da etichette errate e informazioni incomplete, salvo che Cleanio abbia agito senza la diligenza professionale richiesta.
8. Diritto di recesso, avvio immediato e annullamento
Contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali
Quando il Codice del consumo riconosce il diritto di recesso, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, inviando una dichiarazione esplicita a claudia@cleanio.it o al numero +39 379 168 1250.
Poiché il servizio può essere richiesto per essere eseguito prima della scadenza del periodo di recesso, l’utente può chiedere espressamente l’avvio durante il periodo di recesso. Se il servizio è stato completamente eseguito, il diritto di recesso viene meno dopo che il consumatore ha:
- richiesto espressamente l’inizio immediato della prestazione;
- riconosciuto che perderà il diritto di recesso a seguito della completa esecuzione;
- ricevuto la conferma del contratto su supporto durevole, quando prevista.
Se il consumatore recede dopo aver richiesto l’avvio immediato ma prima della completa esecuzione, è tenuto a pagare l’importo proporzionale alle attività già correttamente svolte fino alla comunicazione del recesso.
Annullamento prima del ritiro
L’ordine può essere annullato senza costi prima che l’operatore avvii il ritiro, salvo spese specifiche già autorizzate dall’utente. Dopo il ritiro, l’annullamento è possibile solo se tecnicamente praticabile e resta dovuto il corrispettivo delle attività già svolte.
9. Irreperibilità, trasferimento, dimissione o assenza
Se il paziente è stato trasferito o dimesso, il caregiver non è reperibile o il dipendente non è presente, Cleanio utilizza i recapiti forniti per concordare una nuova consegna, il ritiro da parte di un referente o una spedizione. Eventuali costi aggiuntivi sono comunicati e devono essere accettati prima del servizio aggiuntivo.
L’utente deve aggiornare tempestivamente Cleanio in caso di cambio camera, reparto, presidio, referente o recapito. Cleanio non risponde dei ritardi causati da informazioni non aggiornate o inesatte.
Se, nonostante ripetuti tentativi ragionevoli, la riconsegna non è possibile, Cleanio custodisce i capi per un periodo ragionevole e comunica all’utente le modalità di ritiro. Decorso tale periodo, Cleanio può applicare costi documentati di custodia o spedizione, senza pregiudicare gli obblighi di legge relativi ai beni non ritirati.
10. Verifica dei capi, reclami e rimborsi
Al momento della riconsegna l’utente è invitato a verificare, per quanto possibile, quantità e stato dei capi. Eventuali problemi devono essere segnalati tempestivamente, preferibilmente entro 48 ore dalla riconsegna, indicando il riferimento dell’ordine e allegando fotografie quando utili. Il termine di 48 ore serve a facilitare la verifica e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Cleanio esamina il reclamo, può chiedere di visionare il capo e propone, secondo il caso, un nuovo trattamento, la riparazione, un rimborso, un indennizzo equo o altra soluzione appropriata. L’utente deve conservare il capo nello stato in cui è stato riconsegnato e non sottoporlo ad altri trattamenti prima della verifica, quando ciò sia ragionevolmente possibile.
11. Responsabilità di Cleanio
Cleanio risponde dell’esecuzione del servizio e dei danni diretti causati da propria negligenza o da quella dei soggetti di cui si avvale, nei limiti previsti dalla legge. In caso di perdita o danneggiamento imputabile a Cleanio, l’eventuale indennizzo tiene conto della natura del capo, dell’età, dell’usura, dello stato precedente e del valore corrente documentabile, senza applicare limitazioni incompatibili con i diritti inderogabili del consumatore.
Cleanio non è responsabile per:
- oggetti lasciati nelle tasche o inseriti nel sacchetto in violazione di questi termini;
- danni dovuti a difetti nascosti, usura preesistente, etichette errate o informazioni omesse;
- conseguenze derivanti da contaminazioni o sostanze non dichiarate;
- ritardi o mancata consegna causati da dati inesatti, irreperibilità o restrizioni della struttura;
- danni indiretti o imprevedibili non riconducibili a una violazione di obblighi essenziali, nei limiti consentiti dalla legge.
Nulla in questi termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui la limitazione sia vietata dalla legge.
12. Ritardi, sospensione e forza maggiore
Cleanio non risponde dell’inadempimento o del ritardo dovuto a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi emergenze sanitarie, epidemie, provvedimenti dell’autorità, chiusure o limitazioni dei reparti, scioperi, interruzioni dei trasporti, guasti non prevedibili, indisponibilità energetiche, eventi atmosferici gravi o impedimenti dei fornitori non evitabili con l’ordinaria diligenza.
In tali casi Cleanio informa l’utente appena possibile, adotta misure ragionevoli per limitare il disagio e riprende il servizio quando l’impedimento cessa. Se l’esecuzione diventa impossibile o eccessivamente ritardata, l’utente può chiedere la risoluzione e il rimborso della parte di servizio non eseguita.
13. Ruolo della struttura sanitaria e verifica dei dipendenti
La struttura sanitaria consente l’accesso operativo di Cleanio nei reparti autorizzati e può approvare la presenza di materiale informativo. Non garantisce volumi, disponibilità continuativa del servizio, tempi di accesso o risultati economici.
Il personale sanitario non è tenuto a raccogliere ordini, preparare sacchetti, custodire capi, gestire pagamenti, consegne, reclami o rimborsi. Cleanio resta l’unico referente dell’utente.
L’abbonamento mensile è riservato esclusivamente ai dipendenti degli ospedali aderenti. Cleanio può verificare con la struttura l’effettiva appartenenza del richiedente nei limiti descritti nella Privacy Policy. Nessun dato clinico o sanitario viene condiviso. La cessazione del rapporto con la struttura o il trasferimento a una struttura non aderente deve essere comunicato a Cleanio e può comportare la cessazione dell’abbonamento al termine del periodo già pagato.
14. Protezione dei dati personali
Cleanio tratta i dati personali come titolare autonomo secondo la Privacy Policy. Per pazienti e caregiver, ASST può ricevere soltanto dati aggregati o anonimizzati. Per i dipendenti abbonati possono essere trattati o comunicati i dati identificativi e dell’abbonamento strettamente necessari alla verifica del diritto al servizio e alla sua amministrazione.
Quando ospedale, reparto o camera possono indirettamente rivelare informazioni sulla salute, Cleanio acquisisce il consenso esplicito richiesto dalla normativa. L’utente non deve inserire nel sacchetto o comunicare dati clinici non necessari.
15. Marchio, materiali e proprietà intellettuale
Il marchio Cleanio, il sito, i testi, la grafica, le procedure, il software, il backoffice, i codici identificativi e i materiali informativi appartengono a Cleanio o ai rispettivi licenzianti. L’utente può utilizzarli solo per richiedere e fruire del servizio e non può copiarli, modificarli, distribuirli o impiegarli per finalità commerciali senza autorizzazione.
16. Modifiche del servizio e delle condizioni
Cleanio può aggiornare il servizio e questi termini per esigenze normative, organizzative, tecniche o di sicurezza. Le modifiche non incidono retroattivamente sugli ordini già conclusi, salvo che siano più favorevoli all’utente o imposte dalla legge.
Cleanio può sospendere temporaneamente il servizio o limitarlo a specifici presidi, reparti, giorni o fasce orarie. Gli ordini già presi in carico sono completati o rimborsati per la parte non eseguita, salvo impedimenti di forza maggiore.
17. Legge applicabile, foro e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana, ferma restando l’applicazione delle norme imperative di tutela del consumatore eventualmente più favorevoli.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto inderogabilmente dal Codice del consumo. Negli altri casi è competente il Foro di Milano.
Prima di agire in giudizio, l’utente è invitato a inviare un reclamo a Cleanio per consentire una soluzione rapida. Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo riconosciuti ai sensi della normativa vigente, senza pregiudicare il diritto di rivolgersi al giudice.
18. Disposizioni finali
Se una disposizione è dichiarata nulla o inefficace, le restanti disposizioni rimangono valide. L’eventuale mancato esercizio di un diritto da parte di Cleanio non costituisce rinuncia.
In caso di contrasto tra questi termini e condizioni specifiche accettate per iscritto per un singolo ordine, prevalgono le condizioni specifiche limitatamente a quell’ordine, purché compatibili con le norme inderogabili.
I titoli delle sezioni facilitano la lettura e non limitano il significato delle clausole. Le comunicazioni possono essere effettuate tramite i recapiti indicati dall’utente e, quando richiesto, su un supporto durevole che consenta di conservarle.
19. Accettazione delle condizioni
Confermando l’ordine, l’utente dichiara di avere letto e accettato questi Termini e condizioni e di avere ricevuto le informazioni essenziali sul servizio, sul prezzo, sui tempi e sulla gestione dei reclami.
L’attivazione online può richiedere la verifica preventiva del numero di cellulare mediante un codice temporaneo inviato su WhatsApp; quando tale controllo automatico non è disponibile, Cleanio può effettuare una verifica manuale successiva. Confermando l’abbonamento tramite PayPal, il dipendente accetta espressamente l’addebito ricorrente mensile di €19,90, il rinnovo automatico fino alla cancellazione e la condizione che il servizio sia erogato solo dopo la verifica del pagamento.